分享|会员发展与保留经验小“晒”

一、 前言
      2015年11月2日，中国狮子联会（以下简称“中狮联”）会员发展与保留大师“晒”在深圳狮子会办事处正式启动。启动仪式上，参会的中狮联副会长苏泽然、许武顺，财务长肖兴萍，战略发展与研究委员会主席李伟、导狮团团长代中伟等领导狮友，均对深圳狮子会在会员发展与保留工作上取得的成绩表示肯定。这些成绩，离不开深圳狮子会上届会长林子钰狮姐和本届会长林桃狮姐、会长团队、理事会、委员会成员所付出的辛苦努力。
      “晒”数据、“晒”经验、“晒”成果是本次大“晒”的三大特点，其主要目的旨在推进联会会员发展与保留文化的研究，促使各地区相互学习。通过这项活动，总结经验、留下各地区的大数据，适时进行总结和分享。
      综上所述，此文是对深圳狮子会会员发展与保留方面经验的书面小结和分享。此举，希望能够对联会的大师“晒”在各地区和狮友间，起到高度参考的作用，真正“晒”出精神、“晒”出质量、“晒”出成果。
      本文在整理和汇总过程中，得到了林子钰狮姐、林桃狮姐、会员保留委员会主席邓毅狮兄等领导狮友的大力支持和配合，在此表示衷心的感谢和敬意。

二、 深圳狮子会2014-2015年度会员发展与保留整体回顾和分享
      会员是狮子会发展的基石。发展优质新会员，才能够不断壮大队伍，增强“我们服务”的力量；真诚保留老会员，才能够更好地团结和稳定队伍，传承、沉淀优秀的狮子文化。2014-2015年度，在全体狮友的共同努力下，深圳狮子会2014-2015年度会员人数从2982人发展到4233人，会员净增长1251 人、净增长率达41.95%，会员流失率为2.82%，创历史新高和最好成绩。

2.1制度的制定和奖励办法
      本届理事会高度重视会员发展和保留工作，在候任期间，经过与上届理事会友好协商，共同做出了从2014年5月中旬开始提前收缴本年度会费的决定，并制定了《深圳狮子会2014-2015年度会费收缴办法》、《深圳狮子会2014-2015年度会员发展与保留奖励办法》，将会员发展和保留列为年度优秀服务队评选的条件之一。
      2014年7月1日，在本年度刚刚开始之际，在各服务队和全体狮友的支持配合下，深圳狮子会的96支服务队中有84支顺利完成了会费收缴工作，缴费人数达2812人，缴费率达92.5%，为本年度的会员保留奠定了坚实的基础，创造了深圳狮子会会费收缴历史上的一个奇迹！

2.2“三个一”计划
      我们持续深入开展会员发展与保留工作。通过开展会员管理委员会座谈会、分区联合例会、队长联谊交流会、新老会员培训会等多种多样的活动，动员广大服务队积极开展一带一、一帮一、一对一的“三个一”计划 ( “一带一”发展措施: 一名会员推荐一名优秀准狮友参加服务队活动； “一帮一”帮扶措施:一支强队帮扶一支弱队； “一对一”关爱措施: 一名会员关爱一名流失老会员)。

2.2.1“三个一”计划起到的作用
      热情感召发展优质新会员、努力保留老会员、真诚挽留流失会员；并充分发挥狮子会嘉许、表彰文化的特点，对会员保留和发展达标的服务队队长和分区主席进行表彰，同时让每一位狮友和准狮友都能感受到作为一名狮子会会员的光荣与骄傲。

2.3根据不同类型服务队，推出不同举措
2.3.1规范新服务队创队标准
      本年度新创服务队共20支，使服务队总数达117支。在新服务队创建方面，我们严把创队质量关，并鼓励条件成熟的服务队和老狮友积极创建新服务队。同时，要求新服务队必须按要求完成一筹、二筹、三筹等创队程序，落实新会员的培训工作，并将新创服务队的会员人数标准由25人提高至30人。导狮团在团长王成的带领下，开展“导狮回家”活动，发动认证导狮积极参与新队创建和弱队辅导工作。

2.3.2大力加强健康服务队建设
      在加强健康服务队建设方面，着重将12支不正常服务队在本年度基本达到正常标准，并有40支服务队会员净增长率达到20%以上。为了使上述工作顺利完成，深圳狮子会充分发挥讲师团、导狮团和各委员会的作用，积极扶持不正常服务队的发展，通过“一队一策”的措施，让不正常服务队的会员逐渐增加、会务逐渐完善、服务逐渐活跃，最终实现服务队的正常化。截至上年度末，深圳狮子会的非正常服务队占有比例由年初的12.5%，下降到目前的1%，服务队正常率达到99%。这一成绩，也创造了历史最好纪录！

2.4提高会籍资料和会费收缴在报表方面的准确性和时效
      2014-2015年度，在会员发展与保留方面，成绩喜人，全体狮友的努力与付出更是令人感动。办事处干事认真做好会籍资料收集和会费收缴、对账工作，确保了会籍数据的真实性、准确性和及时性。
2.5领导狮友团队对会员发展与保留起到重要作用
2.5.1讲师团培训
      狮子会文化的影响力，对于会员的归属感起到的作用是潜移默化的。讲师团在团长马敏狮姐的带领下，大力加强了讲师队伍的建设，积极服务于服务队和新狮友，组织了数十场培训活动，收到了非常良好的效果。

2.5.2会员净增长人数，落实到每支服务队
      会员发展委员会主席张云源狮兄个人出资，奖励会员净增长率达到20%以上的服务队，每队2000元；新会发展委员会主席雷高清狮兄也个人出资，奖励新创服务队，每队2000元；陈陆、陈淑欢等多位分区主席纷纷捐赠服务经费数十万元，鼓励所辖服务队积极完成会费收缴和会员发展等工作。

2.5.3从“心”出发，是会员保留最重要的核心
      会员保留委员会主席邓毅狮兄及各位执行主席积极组织落实会员保留工作，对于暂时未能上缴会费的老会员，亲自参与服务队例会和活动，通过登门拜访和电话交流，真诚关爱每位狮友，让许多老会员深受感动，再次回归狮子会大家庭。
2.5.4会员管理委员会
      两位会员管理委员会主席张红象狮兄、张诚狮兄带领各委员会主席们，深入到每一个分区开展工作。在服务队发展和创队方面，协调区会和社会力量，亲力亲为地感召香港知名企业华东集团，赞助物资总额超过千万元，对服务队的服务活动，给予了大力支持。(由于在会籍小组回顾和分享中，将阐述比较详细的会员发展和保留方面的方式方法，因此，本章节不再进行详述。）

2.6年度会长的付出
      林子钰会长个人自费出资约20多万元，定制了一批9999千足金“会长金奖奖章”和“会长钻石奖奖章”，用于表彰为会员发展、会员保留、新服务队创建等方面做出卓越贡献的杰出狮友代表。

      “会长金奖奖章”——奖励给在会员发展与保留中达标的分区主席和所有服务队队长们；“会长钻石奖奖章”奖励给在会员发展与保留中达标的分区主席及零流失的所有服务队队长们。
      在林子钰会长的带领和影响下，从区会至服务队，使会员们深深感受到了狮子会的“四出”精神，创造了97支服务队达标、32支服务队零流失的佳绩。可以说，嘉许和表彰的各种举措，对会员发展和保留起到了非常重要的作用。

2.7年度会长团队的协作配合
      第一副会长林桃狮姐、第二副会长施建永狮兄、秘书长曾石养狮兄、财务长俞潜狮兄在会员发展与保留方面高度重视，将年初制定的战略和计划作为重中之重；会员管理委员会主席、各分区主席、会员发展委员会主席、会员保留委员会主席、新会发展委员会主席等团队成员作用重大，精诚协作、携手共进，为提前保质保量完成会员与保留工作做出了巨大贡献。

2.8充分体现狮子会嘉许和表彰文化
2.8.1会员与保留具体奖励标准
      1.会长金奖奖章（会员总人数或会员净增长人数在各服务队中排名前三的服务队队长奖）
      2.“爱的传递”会员保留卓越奖（钻石奖奖章）
      3.“爱的传递”会员发展奖（分为：卓越、杰出、优秀、达标四项）奖牌
      4.净增长30%以上的服务队（会长金奖奖章）
      5.净增长50%以上的服务队（会长金奖奖章）
      6.会费收缴奖（分为：卓越、杰出、优秀三项）奖状

2.8.2年度达标及获奖情况
      1.会长金奖奖章（会员总人数或会员净增长人数在各服务队中排名前三的服务队队长奖）：共4支服务队队长获得     

      2. “爱的传递”会员保留卓越奖获奖名单（按完成时间排序）：张志河（第五分区主席）及32支服务队获得（奖牌和金奖奖章）
      3.“爱的传递”会员发展卓越奖获奖名单（按净增长率由高至低排序）：共22支服务队获得（奖牌）
      4.“爱的传递”会员发展杰出奖获奖名单：共7支服务队获得（奖牌）
      5.“爱的传递”会员发展优秀奖获奖名单：共6支服务队获得（奖牌）
      6.“爱的传递”会员发展达标奖获奖名单：共5支服务队获得（奖牌）
      7.会长金奖奖章（服务队净增长率50%以上）：共12支服务队获得
      8.会长钻石奖奖章（服务队净增长率30%以上）共12支服务队获得
      9.“爱的传递”会费收缴非凡奖获奖名单（完成会费收缴的分区）：共11个分区获得
      10.“爱的传递”会费收缴卓越奖（5月15日～5月31日）：共19支服务队获得
      11.“爱的传递”会费收缴杰出奖（ 6月1日～15日）：共14支服务队获得
      12.“爱的传递”会费收缴优秀奖（6月16日～30日）：共51支服务队获得

三、深圳狮子会2014-2015年度专项会籍小组工作总结与分享

      在2014年8月前，当收到区会更新的会费收缴情况后，马上组织召开了区会层面关于如何做好会员发展与保留的专项会议。林子钰会长作为总统筹，成立了专门的会籍小组，组长由张红象狮兄担任，三位副组长分别是会员发展委员会GMT主席张云源狮兄、新会员发展委员会主席雷高清狮兄、会员保留委员会主席邓毅狮兄，执行主席张锋、崔伟英、林美仪、陈达成、田华、李建、何建东、邓丽红、赵秀琼、曾昭省、柯雪霞及区会干事林泽芸等担任会籍组组员。

      考虑到巨大的工作量,为确保不遗漏每一个环节，将目标进行了分解。首先，组长及副组长，每人直接负责五个分区。组员每人直接负责至少6支服务队，并制定了阶段性的计划，每个阶段每小组定时通报、更新最新的进展和遇到的实际困难及问题。
3.1具体的措施和方法
      会籍小组通过调研，将狮友没有按时缴纳会费的情况进行全盘摸底，经过分析和讨论，针对没有按时缴费、提出休会和退会会员不同的情况，制定了全方位、立体交叉式的会员挽留措施，会籍小组成员在正式开展具体工作前，首先充分认知自己的角色及与狮友在沟通中应具备的沟通技巧，充分倾听狮友们内心的倾诉，这些在会员保留方面起到了重要作用。经过了解调研，会员未按时缴纳会费、休会、退会有如下原因：
      1.不了解收费标准
      2.不清楚按时缴费的意义所在
      3.会员资料不全
      4.与本服务队狮友有分歧或矛盾
      5.入会前未充分了解狮子会文化
      6.价值观上出现偏差
      7.心态及出现各种问题时，无处诉求
      8.未达到个人某方面需求
      9.工作、生活、情感等方面在时间、经济上的压力等

      运用这种全覆盖、地毯式“搜索”的方式，在会员保留实际的工作上，适时表达出对狮友的信任和尊重，让他们知道自己对于狮子会、服务队来说是多么的重要。
充分运用正面的力量、狮情的力量、人格的力量，使狮友服之、感之、为之。对于有负面情绪的狮友，通过访谈，使之正确对待自己、正确对待狮友们，正确对待困难、挫折和荣誉。尽可能在狮务和生活等方面为狮友们排忧解难，有针对性的访谈、倾听，了解狮友的心声，切实地做好狮友的心理疏导工作。

3.1.1三维空间
      尽量寻找机会或创造机会与会员见面。通过区会的各项活动、会务及服务队的换届、例会、服务活动、文体活动以及了解到狮友或狮友家属生病、住院、红白喜事等，均上门关爱和拜访。

3.1.2六维信息覆盖
      除面对面沟通外，运用所有的通讯工具做好会费缴纳情况的及时更新，尽最大可能，通知到从区会、分区到服务队及每一位会员。
在会籍小组方面，利用即时通讯（微信群/QQ群），每天更新会籍小组所有成员工作的最新进展，从实际效果和数据上，使与会员保留工作有关的每一位狮友，形成良好的相互比拼的工作氛围。

3.1.3一杆到底
      通过以上各种通讯手段和见面沟通后，仍未成功缴纳会费的会员，或因在会员申请时，缺少照片、身份证复印件等必要资料时，由会籍小组成员逐一电话跟进、预约、拜访，防止中间环节误报或落空，真正做到不遗漏每一个环节、每一处细节、每一个狮友。

四、小结
      成立专项会籍小组，运用灵活多样的形式，倾听和了解狮友的内心世界，做细致、认真的解读和引导，从根本上解决狮友思想上的问题，充分体现狮子文化的尊重与认可。可以说，更多的狮友是被“感动”回来的。因此，在会籍小组自成立的第一天起，至达到如此高的会员保留人数，会籍小组每一位成员，都深深地体会到服务是我们的生命线，心灵是公益的灵魂线，只有充分了解狮友的所想、所盼、所求，才能让狮子会这个“大家庭”的每一位“不是亲人，胜似亲人”的狮友们提升归属感、幸福感，没有家人愿意离开自己的家，一切从心出发，快乐服务，才能达到“固本强基，稳中求进”的根本宗旨，真正做好会员发展与保留的工作！